Termeni si Conditii

 Site-ul www.duomo.ro, denumit in continuare “duomo.ro”, este detinut si administrat de societatea IGB Trading EOOD, cu sediul in : str. 21-vi Vek, Sofia, 1000, Bulgaria; e-mail:  info@duomo.ro

Termenii si Conditiile Generale reglementează relatiile dintre Vanzator si Clientii care folosesc magazinul electronic duomo.ro pentru achizitionarea de produse. 

Navigarea pe site-ul duomo.ro urmata de Comanda echivaleaza cu citirea, intelegerea si acceptarea termenilor de mai jos de catre orice utilizator.

Prezentele Conditii Generale sunt in conformitate cu cerintele Legii pentru protectia consumatorilor, precum si cu alte acte normative aflate în vigoare în Republica Bulgaria. 

 

DEFINITII

Client - orice persoana fizica / persoana juridica care viziteaza site-ul duomo.ro si/sau care efectueaza o Comanda.

Produse si Servicii - orice produs sau serviciu mentionat in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Clientului.

Vanzator – societatea IGB Trading EOOD, cu sediul in: str. 21-vi Vek, Sofia, 1000, Bulgaria; e-mail: info@duomo.ro

Comanda - cererea facuta de Client catre magazinul electronic privind achizitionarea unuia sau mai multor produse. Comanda este expediata prin curier la adresa indicata de Client, după ce a fost aprobata prin e-mail sau telefon, de un consultant al magazinului electronic.

Curier – orice persoana de drept public sau privat care presteaza servicii de curierat rapid.

 

CONDIŢII DE UTILIZARE A MAGAZINULUI ELECTRONIC 

Orice Client poate vizita gratuit si fara nicio obligatie magazinul electronic duomo.ro.

Pentru a efectua o comanda din magazinul electronic duomo.ro este recomandata inregistrarea cu o casuta postala si parola, numele destinatarului, telefonul si adresa de livrare. Inregistrarea este gratuita si se realizeaza prin completarea formularului de inregistrare. Clientul inregistrat are posibilitatea de a utiliza toate serviciile magazinului. Comenzile se pot plasa si fara inregistrare, insa Clientul va trebui sa furnizeze la momentul comenzii datele precizate mai sus, in scopul confirmarii si livrarii produselor comandate. Datele astfel furnizate nu vor fi inregistrate in baza de date a magazinului electronic.

IGB Trading EOOD este administrator de date persoanale autorizat si are dreptul de a colecta, procesa si utiliza datele personale ale utilizatorilor sai in conformitate cu legislatia in vigoare, avand în acelasi timp obligatia de a pastra in siguranta aceste date personale. Scopul colectarii datelor cu caracter personal este: indeplinirea obligatiilor care decurg din tranzactiile efectuate in magazinul electronic, reclama, marketing, publicitate, statistica, servicii de comunicatii electronice, informarea Clientilor privind situatia contului lor de pe duomo.ro, informarea Clientilor privind evolutia si starea Comenzilor, personalizarea viitoarelor vizite in magazinul nostru virtual. Clientii au dreptul de a solicita stergerea totala sau partiala a datelor cu caracter personal in baza unei cereri scrise, trimise la info@duomo.ro.

Fiecare produs listat in magazinul electronic duomo.ro are urmatoarele informatii mentionate: pretul, caracteristicile principale ale produslui si alte informaţii suplimentare menite sa inlesneasca efectuarea unei alegeri informate de catre Client. 

Pretul final platit de Client este format din pretul produsului si cheltuielile de expeditie si/sau incasare aferente. Preturile de livrare sunt detaliate pe site. Toate preturile mentionate pe site sunt exprimate in RON si includ TVA. 

 

COMANDA

Pentru a efectua o comanda in magazinul electronic, Clientul are obligatia de a corecta datele necesare indicate in formularul de comanda si poarta responsibilitatea consecintelor in caz contrar (Comanda intarziata, transmisa gresit etc). 

Atunci când comanda a fost efectuată cu succes, Clientul primeşte o confirmare a comenzii printr-o scrisoare electronica pe adresa de e-mail indicata din formularul de comanda. 

In cazul in care produsul comandat nu este disponibil, Clientul va fi informat de catre un angajat al dumo.ro, oferindu-i-se posibilitatea de a comanda un produs similar. In cazul in care Clientul nu doreste inlocuirea produsului comandat cu un model similar, comanda poate fi anulata. 

 

LIVRARE

De indata ce comanda Clientului a fost inregistrata, sistemul automatizat al magazinului electronic va notifica Clientul prin e-mail cu privire la primirea cu succes a comenzii si confirmarea acestea. 

Livrarea se efectuează numai pentru comenzile primite cu succes. 

Nu se fac livrari de produse duminica si in zilele de sarbatori legale.

Livrarea standard (termen de livrare: 3 - 5 zile lucratoare) si livrarea expres (maxim 48 de ore) se efectueaza in perioada indicata, calculata din momentul confirmarii comenzii, in conditiile in care datele de livrare indicate de Client sunt corecte. duomo.ro nu isi asuma raspunderea pentru intarzieri cauzate de date de livrare gresite sau incomplete. Livrarea standard si expres se aplica doar produselor aflate pe stoc.

In cazuri rare, livrarea poate intarzia din cauza lipsei din stoc a produselor comandate sau a unui volum mare de comenzi in magazinul electronic duomo.ro. In aceste cazuri, termenul maxim de livrare este de 30 de zile de la data confirmarii Comenzii.

Livrarea se efectuează la adresa indicata Client, prin Curier. Magazinul electronic duomo.ro colaboreaza pentru livrari cu firma de curierat FAN, orele obisnuite de livrare fiind intre 9.00 si 18.00.

Clientul se obliga sa semneze bonul de livrare prezentat de catre Curier la livrarea produselor comandate, la care este anexat si bonul fiscal ce contine toate informatiile despre produsele livrate (denumire produs, cantitate, pret). De asemenea, Clientul va verifica daca produsele sunt deteriorate sau daca exista lipsuri, iar eventualele probleme vor fi mentionate pe bonul de livrare, pentru a putea fi luate in considerare.

Prin semnarea bonului de livrare Clientul recunoaste primirea in bune conditii si in totalitate a produselor Comandate.

duomo.ro poate refuza o Comanda in urma unei notificari prealabile adresate Clientului, fara a exista obligatii intre parti si fara ca o parte sa poata pretinde daune, pentru urmatoarele situatii:

  • esuarea / invalidarea tranzactiei online;
  • neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Clientului / a tranzactiei;
  • date incomplete sau incorecte ale Clientului;
  • livrari consecutiv esuate;
  • alte motive obiective: in cazul in care Clientul nu garanteaza ca modul de plata este valid si ca nu este obtinut printr-o metoda frauduloasa sau exista suspiciuni cu privire la modalitatea de plata.

In cazul in care un produs comandat de catre Client nu poate fi livrat de catre duomo.ro, ne obligam sa informam Clientul asupra acestui fapt si sa returnam in contul Clientului contravaloarea Produsului, in termen de maxim 14 zile lucratoare de la data la care duomo.ro a luat la cunostinta acest fapt.

 

PLATA

Plata produselor comandate se poate efectua astfel: 

  • prin transfer bancar;
  • cu card de credit sau de debit;
  • prin ramburs (la livrare).

Pentru fiecare produs comandat, Clientul trebuie sa plateasca pretul afisat la momentul efectuarii comenzii, valabil pana la epuizarea stocului disponibil. Aditional, pentru fiecare comanda, se vor achita cheltuielile de livrare mentionate. 

 

RETURURI SI RECLAMATII

duomo.ro ofera posibilitatea de retur pentru clientii care isi notifica intentia in termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Clientul se obliga sa notifice duomo.ro intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin e-mail la info@duomo.ro.

Costurile de retur cad in sarcina clientului. Produsele se pot returna prin orice firma de curierat care asigura livrarea coletului de retur la adresa indicata de Vanzator in e-mailul de confirmare a returului.

In cazul returului, Clientul este obligat sa restituie produsele achizitionate cu un aspect comercial neafectat (produsul nu este rupt, zgariat, purtat, spalat, calcat), nu prezinta deteriorari provocate de o utilizare incorecta si are ambalajul original, si eticheta/factura intacta. 

Dupa retur, daca produsele au fost achitate, suma pentru produsele returnate i se restituie Clientului in contul bancar indicat de acesta, in termen de 14 zile de la primirea produselor de catre duomo.ro. Sumele nu se restituie pana cand Clientul nu a returnat produsele. Daca produsele nu sunt returnate în termenul prevazut mai sus, returul nu este valid. 

Reclamatiile pot fi facute in cazul in care produsele cumparate nu corespund conditiilor convenite de parti in momentul comenzii, astfel:  

  • produsele prezinta defecte de fabricatie;
  • comanda este incompleta sau produsului ii lipsesc parti componente;
  • a fost expediat un alt produs, diferit de cel comandat;
  • marimea produsului este diferita de cea comandata;
  • culoarea produsului este diferita de cea afisata pe site si/sau comandata;
  • produsul este deteriorat in timpul transportului.

Reclamatia poate fi trimisa la info@duomo.ro, iar Clientul trebuie sa returneze produsul necorespunzator in termen de 14 zile.

In cazul reclamatiei, Clientul poate opta pentru inlocuirea produsului sau rambursarea costului produsului returnat. In acest caz, costul de transport pentru Retur este suportat integral de către client in ambele situatii: atat la trimiterea coletului pentru retur cat si la primirea comenzii de inlocuire a returului. 

 

LITIGII

Termenii si Conditiile prezente precum si toate aspectele legate functionarea magazinului electronic, inclusiv conținutul acestuia, sunt reglementa de legea tarii in care Vanzatorul este inregistrat, respectiv Republica Bulgaria. Instantele bulgare au competență exclusiva in solutionarea litigiului, care ar putea aparea din sau in legătura cu acesti Termeni si conditii, precum si din tranzactiile dintre Client si Vanzator.